Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe & Mängel
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei NorthPeak zufrieden sind. So funktionieren Rückgaben, Umtausche und Mängelanzeigen.
30 Tage Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Artikel gegen volle Erstattung zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung sein. Diese Frist schließt ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen ein und geht darüber hinaus.
Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@northpeakoutfit.com. Wir bestätigen die Rücksendeadresse, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendekosten
Der Rückversand wird vom Kunden organisiert und bezahlt, außer wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen ist. In diesen Fällen übernehmen wir die vollen Kosten der Rückgabe. Wenn Sie ein für Ihre Bestellung geltendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen wir die Kosten des Rückversands.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung, da wir für eine Rücksendung, die uns nie erreicht, keine Erstattung vornehmen können.
Umtausch
Wir nehmen Umtausche gegen eine andere Größe oder Farbe innerhalb derselben 30-Tage-Frist an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@northpeakoutfit.com, dann kümmern wir uns darum.
Bearbeitung der Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel (zum Beispiel fehlerhafte Nähte, Reißverschlüsse oder Stoffe) oder den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung unter contact@northpeakoutfit.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel, nach Ihrer Wahl, soweit das Gesetz dies vorsieht.
Versandfehler
Wurde eine Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch versendet, übernehmen wir die Kosten der Korrektur, einschließlich erneutem Versand oder vollständiger Erstattung. Wurde vom Kunden eine falsche Lieferadresse angegeben, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
Probleme mit dem Versanddienstleister
Geht eine Sendung verloren oder verzögert sich auf dem Transportweg erheblich, klären wir dies mit dem Versanddienstleister (bis zu 7 Werktage) und bieten je nach Ergebnis eine Erstattung oder einen erneuten Versand an.
Was nicht abgedeckt ist
- Normale Abnutzung und Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Waschen entgegen der Pflegehinweise oder Unfälle
- Benutzte oder gewaschene Artikel, die aus Meinungsänderung zurückgesendet werden
Bestellkorrekturen
Sie haben 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung Zeit, Änderungen zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist wurde die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand bearbeitet, und Änderungen sind eventuell nicht mehr möglich.
Fragen? Schreiben Sie uns an contact@northpeakoutfit.com.