Política de reembolso

Devoluções e defeitos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra na NorthPeak. Eis como funcionam as devoluções, as trocas e as reclamações por defeito.

Devoluções em 30 dias

Tem 30 dias a contar da data de entrega para devolver um artigo e receber o reembolso total. O artigo tem de estar por usar, por lavar e na condição original, com etiquetas e embalagem. Este prazo inclui, e vai além de, qualquer direito legal de livre resolução aplicável a compras à distância.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para contact@northpeakoutfit.com com o número da sua encomenda. Confirmaremos a morada de devolução antes de enviar o que quer que seja.

Custos de envio da devolução

O envio da devolução é organizado e pago pelo cliente, exceto quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um defeito do produto. Nesses casos, assumimos o custo total da devolução. Se exercer um direito legal de livre resolução aplicável à sua encomenda, os portes de devolução são pagos por nós.

Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock. Recomendamos a utilização de um serviço com seguimento, uma vez que não podemos efetuar o reembolso de uma devolução que nunca nos chegue.

Trocas

Aceitamos trocas por outro tamanho ou cor dentro do mesmo prazo de 30 dias, sujeitas à disponibilidade. Envie-nos um email para contact@northpeakoutfit.com com o número da sua encomenda e tratamos disso.

Processamento do reembolso

Depois de a sua devolução chegar e ser inspecionada, o reembolso é efetuado no prazo de 5 dias úteis, para o método de pagamento original. Consoante o seu banco ou a entidade emissora do cartão, o valor pode demorar mais alguns dias a aparecer no seu extrato.

Artigos com defeito ou errados

Se receber um artigo com defeito (por exemplo, costuras, fechos ou tecido defeituosos) ou o artigo errado, contacte-nos no prazo de 90 dias após a entrega através de contact@northpeakoutfit.com, com o número da encomenda e fotografias do problema. Iremos reparar, substituir ou reembolsar o artigo, à sua escolha sempre que a lei o preveja.

Erros de envio

Se uma encomenda tiver sido enviada incorretamente por erro nosso, assumiremos o custo da correção, incluindo o reenvio ou o reembolso total. Se a morada de envio incorreta tiver sido indicada pelo cliente, o cliente é responsável pelo custo do reenvio.

Problemas com a transportadora

Se um envio se perder ou sofrer um atraso significativo em trânsito, investigaremos com a transportadora (até 7 dias úteis) e ofereceremos um reembolso ou um reenvio, consoante o resultado.

O que não está coberto

• Desgaste normal
• Danos causados por utilização indevida, lavagem contrária às instruções de conservação ou acidentes
• Artigos usados ou lavados devolvidos por mudança de ideias

Correções de encomendas

Tem 24 horas após fazer a encomenda para pedir alterações. Depois deste prazo, a encomenda pode já ter sido processada para envio e as alterações podem não ser possíveis.

Questões? Contacte-nos através de contact@northpeakoutfit.com.