Política de reembolso
Devoluciones y defectos
Queremos que estés contento con tu compra en NorthPeak. Así funcionan las devoluciones, los cambios y las reclamaciones por defectos.
Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver un artículo y recibir un reembolso completo. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y embalaje. Este plazo incluye, y supera, cualquier derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@northpeakoutfit.com indicando tu número de pedido. Confirmaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada.
Gastos de envío de la devolución
El envío de la devolución lo organiza y paga el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. En esos casos, cubrimos el coste total de la devolución. Si ejerces un derecho legal de desistimiento aplicable a tu pedido, el envío de la devolución lo pagamos nosotros.
No cobramos ninguna tarifa de reposición. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso por una devolución que nunca nos llega.
Cambios
Aceptamos cambios por otra talla u otro color dentro del mismo plazo de 30 días, según disponibilidad. Escríbenos a contact@northpeakoutfit.com con tu número de pedido y lo gestionaremos.
Tramitación de reembolsos
Una vez que tu devolución llegue y se haya inspeccionado, el reembolso se emite en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu extracto.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo con un defecto (por ejemplo, costuras, cremalleras o tejido defectuosos) o un artículo equivocado, contáctanos en un máximo de 90 días desde la entrega en contact@northpeakoutfit.com, con tu número de pedido y fotos del problema. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo, a tu elección cuando la ley así lo prevea.
Errores de envío
Si un pedido se envió de forma incorrecta por un error nuestro, cubriremos el coste de corregirlo, incluido el reenvío o un reembolso completo. Si el cliente indicó una dirección de envío incorrecta, el cliente es responsable del coste del reenvío.
Problemas con la transportista
Si un envío se pierde o sufre un retraso importante en tránsito, lo investigaremos con la transportista (hasta 7 días hábiles) y ofreceremos un reembolso o un reenvío según el resultado.
Qué no está cubierto
- El desgaste normal
- Los daños causados por mal uso, por lavar contraviniendo las instrucciones de cuidado o por accidentes
- Los artículos usados o lavados devueltos por cambio de opinión
Correcciones del pedido
Tienes 24 horas desde que realizas el pedido para solicitar cambios. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté procesado para el envío y no se puedan hacer cambios.
¿Dudas? Contáctanos en contact@northpeakoutfit.com.