FAQ

Réponses rapides sur l'expédition, la livraison, les retours et les commandes chez North Peak Outfit.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes North Peak Outfit, dans le monde entier.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation. Les formalités douanières, la logistique du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement allonger ce délai. Nous garantissons la livraison sous 90 jours à compter de la date d'achat. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Chaque commande comprend un numéro de suivi, envoyé par e-mail dans les 7 jours ouvrés suivant l'achat. Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à se mettre à jour après la génération du numéro.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement intégral. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage. Écrivez à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande pour lancer un retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?

Oui. Nous acceptons les échanges contre une autre taille ou une autre couleur dans le même délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Écrivez à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occupons.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

Que faire si mon article arrive défectueux ou erroné ?

Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous disposez de 24 heures après la commande pour demander des modifications. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation pour l'expédition et les modifications peuvent ne plus être possibles.

Comment contacter North Peak Outfit ?

Écrivez-nous à contact@northpeakoutfit.com. Le délai de réponse moyen est de 1 à 2 jours ouvrés. North Peak Outfit exerce exclusivement en ligne et ne dispose d'aucun point de vente physique.