Politique de remboursement
Retours et défauts
Nous souhaitons que votre achat NorthPeak vous satisfasse pleinement. Voici comment fonctionnent les retours, les échanges et les réclamations pour défaut.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement intégral. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage. Ce délai inclut, et dépasse, tout droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'adresse de retour avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
Frais de retour
Les frais de retour sont organisés et payés par le client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Si vous exercez un droit légal de rétractation applicable à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour un retour qui ne nous parvient jamais.
Échanges
Nous acceptons les échanges contre une autre taille ou une autre couleur dans le même délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occupons.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article présentant un défaut (par exemple des coutures, des fermetures à glissière ou un tissu défectueux) ou un article erroné, contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison à contact@northpeakoutfit.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, selon votre choix lorsque la loi le prévoit.
Erreurs d'expédition
Si une commande a été expédiée par erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de correction, y compris la réexpédition ou un remboursement intégral. Si une adresse de livraison erronée a été fournie par le client, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Problèmes liés au transporteur
Si un colis est perdu ou subit un retard important pendant le transport, nous mènerons l'enquête auprès du transporteur (pendant 7 jours ouvrés maximum) et proposerons un remboursement ou une réexpédition selon le résultat.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un lavage non conforme aux instructions d'entretien ou des accidents
- Les articles portés ou lavés retournés par simple changement d'avis
Corrections de commande
Vous disposez de 24 heures après la commande pour demander des modifications. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation pour l'expédition et les modifications peuvent ne plus être possibles.
Des questions ? Contactez-nous à contact@northpeakoutfit.com.